Politique de confidentialité
Application Ankata — livraison à Bamako, Mali
Version 1.0 — en vigueur au 22 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
Ankata est une application de livraison à Bamako qui met en relation des clients ayant un colis à faire livrer et des livreurs à moto.
Le responsable du traitement de vos données est Ankata (société en cours de création au Mali), dont le siège est situé à Bamako, Mali.
Pour toute question sur vos données : privacy@ankata.app.
2. Les données que nous collectons
Si vous êtes client
| Donnée | Pourquoi |
|---|---|
| Nom, numéro de téléphone et adresse e-mail | Créer votre compte, vous connecter, et permettre au livreur de vous joindre pendant la livraison. |
| Adresses de ramassage et de livraison, vos précisions ou point de repère, et leurs coordonnées GPS | Trouver le livreur le plus proche, calculer le prix, et permettre la livraison. |
| Nom et numéro de téléphone des personnes à contacter au ramassage et à la livraison (par exemple le destinataire) | Permettre au livreur de les joindre pour récupérer ou remettre le colis. Vous devez avoir leur accord avant de nous transmettre leurs coordonnées. |
| Historique de vos commandes (dates, statuts, prix, motif d'annulation le cas échéant) | Vous montrer vos livraisons passées et traiter les réclamations. |
| Photo de profil, si vous en ajoutez une | Personnaliser votre compte. Elle n'est pas montrée aux livreurs. |
| Notes et commentaires que vous laissez sur un livreur | Suivre la qualité du service. Ils peuvent être consultés par le livreur concerné et par Ankata. |
| Identifiant de notification de votre téléphone | Vous prévenir qu'un livreur a accepté, qu'il arrive, que la livraison est faite. |
| Votre position, uniquement quand vous appuyez sur « Me localiser » | Remplir l'adresse de ramassage. Cette position n'est pas collectée en continu. |
Si vous êtes livreur
| Donnée | Pourquoi |
|---|---|
| Nom, numéro de téléphone et adresse e-mail | Créer votre compte, et permettre au client de vous joindre. |
| Type de véhicule et numéro d'immatriculation | Attribuer les livraisons adaptées à votre véhicule. |
| Photo de profil et pièce d'identité (obligatoires) | Vérifier votre identité avant de vous autoriser à livrer. C'est une exigence de sécurité pour les clients. Elles sont conservées dans un espace privé et ne sont jamais montrées aux clients. |
| Votre localisation pendant que vous êtes en ligne | Voir la section 3, entièrement consacrée à ce point. |
| Historique de vos livraisons, de vos gains et des motifs d'annulation | Vous montrer ce que vous avez gagné et régler les litiges. |
| Notes et commentaires reçus des clients | Suivre la qualité du service. |
| Identifiant de notification de votre téléphone | Vous envoyer les propositions de livraison. |
Ce que nous ne collectons pas : nous ne lisons pas vos contacts, vos messages, vos photos, ni la liste des applications installées sur votre téléphone. Nous n'utilisons aucune régie publicitaire et ne faisons aucun suivi à des fins publicitaires.
3. La localisation des livreurs
C'est la donnée la plus sensible que nous traitons, et nous la traitons de la manière la plus restreinte possible.
Elle sert uniquement à :
- vous proposer en priorité les livraisons proches de votre position ;
- permettre au client de suivre la livraison qu'il vous a confiée ;
- calculer la distance d'un ramassage.
- Elle n'est collectée que lorsque le livreur se met « en ligne », par une action volontaire de sa part. Un livreur hors ligne n'est pas localisé.
- Elle continue d'être collectée lorsque l'application n'est pas à l'écran ou que le téléphone est verrouillé, car un livreur conduit — il ne peut pas garder l'application ouverte devant lui. Sans cela, aucune livraison ne pourrait lui être proposée pendant qu'il roule.
- Une notification Ankata reste visible en permanence tant que la collecte est active. Si vous la faites glisser pour l'effacer, elle réapparaît aussitôt : c'est le signal que vous êtes suivi.
- La collecte s'arrête dès que le livreur se met hors ligne. Retirer Ankata de la liste des applications récentes ne l'arrête pas : tant que le livreur est en ligne, la notification reste affichée et la collecte continue.
- Ankata ne relance jamais le suivi de lui-même — ni après le redémarrage du téléphone, ni après une mise à jour de l'application. Il faut toujours une action volontaire du livreur.
- Nous ne conservons pas l'historique des déplacements. Seule la dernière position connue est enregistrée et elle est écrasée à chaque mise à jour. Il n'existe pas de trace de vos trajets de la journée.
Le rythme d'envoi est adapté à la situation : espacé lorsque le livreur attend une course, plus fréquent pendant une livraison en cours, afin que le client puisse suivre l'arrivée de son colis.
Un client ne voit jamais la position d'un livreur en dehors d'une livraison qui le concerne, et un livreur ne voit jamais la position d'un autre livreur.
4. Avec qui ces données sont partagées
Nous ne vendons aucune donnée. Nous ne les louons pas. Nous ne les échangeons pas.
Elles sont partagées uniquement dans ces trois cas :
- Entre le client et le livreur d'une même livraison : nom, numéro de téléphone et adresses — y compris ceux des personnes à contacter — le temps de la livraison. C'est ce qui permet à la livraison d'avoir lieu.
- Avec nos prestataires techniques, qui hébergent l'application et acheminent les notifications :
- Supabase — hébergement de la base de données et des comptes ;
- Google Firebase Cloud Messaging — envoi des notifications vers votre téléphone ;
- OpenFreeMap — fonds de carte affichés dans l'application.
- Sur réquisition d'une autorité judiciaire malienne, lorsque la loi nous y oblige.
Lorsque vous appuyez sur Appeler, WhatsApp ou l'itinéraire, le numéro ou l'adresse est transmis à l'application correspondante (téléphone, WhatsApp, Google Maps), qui applique sa propre politique de confidentialité.
5. Combien de temps nous les conservons
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Compte et profil | Tant que le compte existe, puis supprimé sur demande. |
| Dernière position d'un livreur | Écrasée à chaque mise à jour ; aucun historique conservé. |
| Historique des livraisons | Les informations personnelles d'une livraison (noms, numéros, adresses, coordonnées GPS, commentaires) sont supprimées 12 mois après la livraison. Les informations comptables (date, prix, montant versé au livreur) sont conservées, sans votre identité, pendant la durée exigée par la loi comptable. La note attribuée à un livreur reste comptée dans sa moyenne, sans votre nom. |
| Pièce d'identité d'un livreur | Le temps de la vérification, puis tant que le livreur est actif sur la plateforme. |
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- demander quelles données nous détenons sur vous ;
- faire corriger une donnée inexacte ;
- demander la suppression de votre compte et des données qui s'y rattachent ;
- retirer l'autorisation de localisation, depuis les réglages de votre téléphone. Pour un livreur, cela signifie qu'il ne pourra plus se mettre en ligne — c'est la seule conséquence.
Écrivez à privacy@ankata.app. Nous répondons sous 30 jours.
Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l'application (« Mon compte » → « Supprimer mon compte ») ou par e-mail à privacy@ankata.app. Toutes les étapes sont décrites sur la page Supprimer votre compte. La suppression d'un compte entraîne la suppression de vos données personnelles. Certaines informations sont conservées sans lien avec vous : les adresses et points sur la carte de vos anciennes commandes, jusqu'à 12 mois après la livraison, puis elles sont supprimées ; la date et le montant de chaque commande, pendant la durée exigée par la loi pour la comptabilité.
7. Sécurité
Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés. L'accès aux données est restreint par des règles appliquées côté serveur : un client ne peut lire que ses propres livraisons ; un livreur ne voit que les livraisons disponibles qui lui sont proposées et celles qu'il a acceptées. Les pièces d'identité et les photos sont stockées dans des espaces privés. Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair.
Aucun système n'est infaillible. En cas de violation de données susceptible de vous porter préjudice, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes.
8. Mineurs
Ankata n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous constatez qu'un mineur a créé un compte, écrivez-nous et nous le supprimerons.
9. Modifications
Cette politique peut évoluer. Toute modification importante — en particulier concernant la localisation — vous sera signalée dans l'application avant son entrée en vigueur. La date en haut de cette page indique la version applicable.
10. Nous contacter
Ankata (société en cours de création au Mali)
Bamako, Mali
privacy@ankata.app